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Conditions générales de vente

1. Informations contractuelles
1.1 Informations relatives au professionnel : les présentes Conditions Générales régissent l'achat par le consommateur de biens et/ou de services à distance via le réseau télématique sur le site https://shop.qcterme.com, de QC Terme S.r.l., ayant son siège social à 20139, Milan (MI), Piazza Adriano Olivetti 3, Numéro d'Identification Fiscale et Registre des Sociétés 00828430157, Numéro de TVA 10541980966, R.E.A. de Milan n° 508289, (ci-après désigné « QC Terme »).
Pour contacter QC Terme srl, ainsi que pour soumettre d'éventuelles réclamations et demander des informations, outre l'adresse indiquée ci-dessus, les consommateurs peuvent utiliser l'adresse mail suivante : [email protected].

1.2 Informations relatives aux contrats conclus par le consommateur : toutes les informations prescrites par la législation applicable ou en raison de la nature du contrat, relatives à chaque contrat individuel conclu sur le site internet de QC Terme srl et figurant uniquement à titre indicatif et non exhaustif, concernant les caractéristiques principales des biens ou services, leur prix (taxes comprises), les frais de transport supplémentaires, la livraison ou les frais de port et tous les autres frais, les conditions de paiement, les délais de livraison des biens ou d'exécution de la commande, l'éventuelle durée du contrat, l'éventuelle durée minimale des obligations du consommateur seront précisées dans le bon de commande qui devra être accepté et envoyé électroniquement par le consommateur, avec l'acceptation expresse de ce dernier que l'envoi de la commande implique une obligation de paiement de sa part. Si, en raison de la nature du contrat ou des biens ou services commandés, une ou plusieurs des informations susmentionnées ne sont pas disponibles au moment de la commande, le consommateur en sera informé dans les plus brefs délais ; si le prix ne peut être déterminé au moment de la commande, le consommateur sera néanmoins informé de la manière dont celui-ci est calculé ; si d'autres frais ou coûts relatifs au contrat ou à son exécution ne peuvent être déterminés au moment de la commande, le consommateur sera informé de ce fait et de la possibilité que ces frais et coûts lui soient ultérieurement facturés.

1.3 Informations relatives aux droits des consommateurs : toutes les informations relatives aux droits que la législation applicable reconnaît au consommateur, telles que par exemple à titre purement indicatif et non exhaustif, les informations relatives au droit de rétractation (si applicable), à la garantie de conformité des biens, à l'éventuel service après-vente, au traitement des données personnelles, aux modalités d'achat sur le site internet du professionnel seront précisées dans les présentes Conditions Générales, ou dans les documents auxquels il est fait référence à celles-ci et qui sont accessibles depuis les présentes Conditions Générales par l'intermédiaire de liens hypertextes.

1.4 Informations relatives à la législation applicable : tous les contrats conclus par les consommateurs via le site Web de QC Terme srl seront entièrement régis par les dispositions suivantes et par les documents, instructions et informations auxquels il est fait référence à celles-ci, conformément aux dispositions du décret législatif n° 206/2005 (établissant le Code de la consommation), au décret législatif n° 70/2003 (établissant les normes en matière de commerce électronique), au décret législatif n° 29/2010 (établissant les règles relatives aux services sur le marché intérieur), et au décret législatif n° 196/2003 (établissant le Code en matière de protection des données personnelles). Tout ce qui n'est pas expressément régi par les présentes Conditions Générales et par la législation susmentionnée sera régi par le Code Civil italien.


2. Engagements de l'Acheteur
Les présentes Conditions Générales de Vente, disponibles en ligne sur le site https://shop.qcterme.com, sont à la disposition des consommateurs qui peuvent les imprimer ou les sauvegarder sous format numérique sur leur ordinateur. Les consommateurs doivent lire attentivement les présentes Conditions Générales avant de procéder à l'achat de produits et/ou de services sur le site de QC Terme. En tout état de cause, avant de finaliser la procédure informatique de transmission du bon de commande, les présentes Conditions Générales sont soumises au consommateur, et ce dernier doit procéder à leur acceptation complète et inconditionnelle en cochant la case prévue à cet effet pour pouvoir procéder à l'achat.

3. Conclusion du contrat
La commande transmise par le consommateur via le site internet de QC Terme est une offre contractuelle que QC Terme S.r.l. se réserve d'accepter.

Il est nécessaire de vérifier si le montant indiqué pour les services et/ou biens sélectionnés est correct avant de procéder à l'envoi de la commande. Lors de l'envoi de la commande via l'interface informatique du site, le consommateur devra cliquer sur un bouton virtuel, ce qui attestera qu'il a pris acte du fait que l'envoi de la commande et son acceptation ultérieure par QC Terme impliqueront le paiement du prix.
Le contrat prend effet au moment de l'envoi, via le site Web, d'un courrier électronique récapitulant les services et/ou produits commandés et les autres éléments essentiels du contrat à l'adresse électronique indiquée par le consommateur lors de sa commande. Ce courrier électronique tient lieu d'acceptation de la commande envoyée par le consommateur.

4. Conditions et modalités de paiement du prix
Le paiement est effectué immédiatement après la commande du bien et/ou du service et avant sa livraison, selon les modalités choisies par l'Acheteur lors de la procédure d'achat en ligne et qui sont précisées de manière claire sur le site Web de QC Terme sur l'écran initial de la procédure de commande.
Les prix indiqués comprennent la TVA si elle est applicable.

5. Rétractation et remboursement
Conformément à l'article 52 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de commande ou de livraison (en cas d'achat de marchandises) pour dénoncer le contrat. Toutes les informations relatives au droit de rétractation et au remboursement de l'achat sont disponibles à ce lien : Informations relatives à l'exercice du droit de rétractation, où vous trouverez également le formulaire type de rétractation.

6. Fourniture - Utilisation - Validité des services
Expédition virtuelle - Dans le cas de services pour lesquels le client a choisi l'option d'expédition virtuelle, un bon d'achat sera envoyé à l'adresse/aux adresses électronique(s) indiquée(s) par le consommateur.
Livraison physique - Si le consommateur choisit l'option de livraison physique, les bons d'achat seront envoyés par la poste ou par un service de messagerie à l'adresse/aux adresses indiquée(s) par le consommateur. Dans ce cas, des frais d'expédition pourront être appliqués, mais ils sont indiqués au moment de l'achat ou du choix du mode d'expédition ou de livraison.
Utilisation et validité des bons d'achat : pour bénéficier des services liés à un bon d'achat, celui-ci doit être remis par l'utilisateur à la réception de l'établissement choisi au moment de l'utilisation des services figurant sur celui-ci.
Le service ne sera fourni qu'après la présentation du bon et selon la disponibilité. Il est donc nécessaire de respecter les règles de réservation le cas échéant.
Sauf indication contraire explicite concernant la validité imprimée ou écrite sur les bons d'achat virtuels ou papier, ces derniers seront valables 24 mois à compter de la date d'émission. Passé ce délai, le droit d'utilisation des services cesse définitivement. Aucun remboursement n'est dû pour les services inutilisés. Si plusieurs services sont inclus sur un même bon, ceux-ci doivent être utilisés le même jour.
En cas de perte, de vol, de détérioration, de non-utilisation ou d'expiration du bon, le consommateur n'a droit à aucun remboursement.

7. Informations et réclamations, garantie de conformité, protection des données personnelles et guide d'achat
Pour toute précision ou éventuelle réclamation, vous pouvez contacter QC Terme aux adresses et coordonnées précisées à l'art. 1.1 des présentes conditions générales.
Les biens vendus sur le site Web de QC Terme sont couverts par une garantie de conformité conformément aux dispositions visées aux articles 128 et suivants du Code de la Consommation (Décret législatif n° 206/2005).
Les informations relatives au traitement des données personnelles des consommateurs achetant des biens ou des services sur le site Web de QC Terme srl sont disponibles sur le lien suivant : Politique de confidentialité.
Afin d'effectuer correctement les transactions d'achat sur le site de QC Terme, vous pouvez consulter le guide disponible sur le lien Guide d'achat.

8. Droit applicable
Le présent contrat sera régi par le droit italien.
 

9. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.

Le médiateur MCP MÉDIATION peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante : www.mcpmediation.org 

ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS